{"id":6387,"date":"2023-01-25T16:21:51","date_gmt":"2023-01-25T16:21:51","guid":{"rendered":"https:\/\/itopdev.wpenginepowered.com\/eat-your-own-dog-food-with-itsm-solution-itop\/"},"modified":"2025-12-09T15:37:46","modified_gmt":"2025-12-09T15:37:46","slug":"eat-your-own-dog-food-with-itsm-solution-itop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/combodo.com\/fr\/ecosysteme\/eat-your-own-dog-food-with-itsm-solution-itop\/","title":{"rendered":"Eat your own dog food"},"content":{"rendered":"

\u2026 ou comment utiliser son propre produit.<\/h3>\n

Notre solution ITSM iTop est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de notre organisation. Quand tu rejoins les \u00e9quipes Combodo, c\u2019est quelque chose qui ne peut pas t\u2019\u00e9chapper.<\/p>\n

Notre solution iTop est au centre de notre soci\u00e9t\u00e9, pas seulement comme le produit que nous d\u00e9veloppons et fournissons \u00e0 nos clients, partenaires ou communaut\u00e9 d\u2019utilisateurs. Mais aussi comme notre solution d\u2019entreprise.<\/p>\n

Laissez-moi vous parler de quelques exemples qui font d\u2019iTop un vrai couteau suisse de notre organisation.<\/p>\n

Comment utiliser iTop en interne est b\u00e9n\u00e9fique pour chacun<\/h2>\n

Combodo est structur\u00e9 et organis\u00e9 autour de sa propre version personnalis\u00e9e d\u2019iTop, notre solution ITSM et CMDB. La plupart des \u00e9quipes, comme la R&D, le support, les ventes, etc. l\u2019utilisent quotidiennement et comptent sur ce logiciel.<\/p>\n

Et cette instance sp\u00e9cifique d\u2019iTop qui pilote la soci\u00e9t\u00e9 est habituellement la premi\u00e8re mise \u00e0 jour avec la derni\u00e8re version (mis \u00e0 part les \u00ab\u00a0early adopters\u00a0\u00bb de la Communaut\u00e9) et nous nous retrouvons aussi bloqu\u00e9s par nos propres r\u00e9gressions\u2026 nous sommes donc \u00e0 la fois d\u00e9veloppeurs et beta testeurs. Quelle chance !<\/p>\n

Notre \u00e9quipe croit en iTop et a tendance \u00e0 l\u2019am\u00e9liorer au fur-et-\u00e0-mesure de son utilisation. Quand le produit est bon, pourquoi ne pas profiter de votre propre efficacit\u00e9? Beaucoup d\u2019\u00e9diteurs logiciels mettent en place ces bonnes pratiques.<\/p>\n

Et en cons\u00e9quence, utiliser notre propre produit comme notre outil principal est b\u00e9n\u00e9fique pour nos clients \u00e9galement.<\/p>\n

En tant qu\u2019ing\u00e9nieur R&D, vous vous retrouvez dans votre vie professionnelle de tous les jours face aux fonctionnalit\u00e9s que vous concevez, ce qui vous am\u00e8ne \u00e0 les am\u00e9liorer, \u00e0 apprendre de vos erreurs. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, si vous vous concentrez uniquement sur cette version \u00ab\u00a0exotique\u00a0\u00bb du produit, vous pouvez vous m\u00e9prendre sur la fa\u00e7on dont vos clients l\u2019utilisent en r\u00e9alit\u00e9. Fort heureusement, notre \u00e9quipe support est l\u00e0 pour contrebalancer cette tendance gr\u00e2ce aux tickets et demandes des clients et partenaires. Cela vient compl\u00e9ter notre connaissance de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me et aussi de la complexit\u00e9 de notre solution.<\/p>\n

iTop SaaS entre dans la ronde<\/h2>\n

R\u00e9cemment nous avons lanc\u00e9 l\u2019offre\u00a0iTop SaaS<\/a>. Le but de ce projet est de fournir un iTop h\u00e9berg\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi avec acc\u00e8s depuis Internet. Comme vous pouvez l\u2019imaginer, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d\u2019appliquer le m\u00eame type d\u2019organisation interne pour cette nouvelle offre. Du coup rien de surprenant \u00e0 retrouver quelques versions d\u2019iTop dans le p\u00e9rim\u00e8tre de ce projet !<\/p>\n

En r\u00e9alit\u00e9, le projet iTop SaaS a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 avec l\u2019id\u00e9e sous-jacente d\u2019utiliser ce que nous connaissions le mieux. Au quotidien.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui iTop SaaS est en production 24h\/24 et 7j\/7 avec en arri\u00e8re-plan trois diff\u00e9rents aspects de notre logiciel qui constituent l\u2019architecture de cette solution :<\/p>\n