iTop r\u00e9pond \u00e0 cinq besoins cruciaux pour la DINSI : la\u00a0gestion des demandes et des incidents informatiques<\/strong>\u00a0avec la fonctionnalit\u00e9 de\u00a0ticketing<\/strong>, la\u00a0gestion des tests et des recettes<\/strong>\u00a0pour les projets informatiques importants, la\u00a0gestion de l\u2019infrastructure<\/strong>\u00a0qui permet de r\u00e9pertorier tout l\u2019inventaire du parc de la DINSI gr\u00e2ce \u00e0 la CMDB,\u00a0<\/em>la\u00a0gestion des coll\u00e8ges<\/strong>\u00a0et enfin, le\u00a0suivi des b\u00e2timents et locaux<\/strong>, avec les demandes d\u2019\u00e9quipements et de nouveaux bureaux.<\/p>\n L\u2019\u00e9quipe Combodo a op\u00e9r\u00e9 deux\u00a0personnalisations cl\u00e9s<\/strong>\u00a0pour r\u00e9pondre aux besoins de la DINSI :\u00a0les approbations de demandes<\/strong>\u00a0et la\u00a0gestion des rendez-vous<\/strong>.<\/p>\n Le projet continue avec le d\u00e9ploiement d\u2019une nouvelle\u00a0instance pour l\u2019Enterprise Service Management<\/strong>. \u201cNous d\u00e9veloppons une nouvelle instance pour g\u00e9rer les demandes propres aux m\u00e9tiers. Le premier pilote est destin\u00e9 \u00e0 deux directions : pour la DRH, afin de g\u00e9n\u00e9rer des demandes concernant des anomalies sur un badge ou un compteur, par exemple ; et pour la Direction financi\u00e8re, pour des demandes d\u2019acc\u00e8s \u00e0 un budget par exemple<\/em>\u201d, explique St\u00e9phane Mathieu. \u201cEnsuite, cela sera \u00e9tendu \u00e0 diff\u00e9rents services, pour signaler un arbre tomb\u00e9, un trou sur la voirie, etc.<\/em>\u201d<\/p>\n Le Conseil D\u00e9partemental de Seine-Saint-Denis continue d\u2019\u00e9tendre l\u2019utilisation d\u2019iTop, avec des projets en cours pour int\u00e9grer de nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Cette success story illustre parfaitement comment une solution ITSM open source comme iTop peut transformer la gestion des services publics notamment la gestion des services IT.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le Conseil d\u00e9partemental de Seine-Saint-Denis est une collectivit\u00e9 territoriale o\u00f9 8 000 agents oeuvrent pour 1,6 million d’habitants. Le Conseil d\u00e9partemental est divis\u00e9 en 25 directions, comprenant la Direction de l\u2019innovation num\u00e9rique et des syst\u00e8mes informatiques (DINSI). La DINSI est compos\u00e9e de trois grands services – projets, gestion des infrastructures et support, o\u00f9 iTop agit comme un outil central au sein de cet \u00e9cosyst\u00e8me. St\u00e9phane Mathieu op\u00e8re comme responsable processus et projets ITIL, explications par l\u2019expert.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":6395,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[128],"tags":[133,139,140,142],"class_list":["post-6394","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-success-story-fr","tag-cmdb-fr","tag-helpdesk-fr","tag-itil-fr","tag-itsm-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\niTop, de l\u2019ITSM \u00e0 l\u2019ESM<\/h2>\n