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Des d\u00e9veloppements \u00e0 optimiser<\/h2>\n
Avant de prendre la d\u00e9cision de migrer sur iTop Professional, Denis Perotto, Directeur g\u00e9n\u00e9ral de TIMS constatait au sein de ses \u00e9quipes une certaine insatisfaction quant au temps n\u00e9cessaire pour d\u00e9velopper des fonctionnalit\u00e9s dans iTop.<\/p>\n
En effet, les d\u00e9veloppeurs \u00e9taient souvent mobilis\u00e9s pour des adaptations du datamodel de l\u2019outil, pour lesquelles ils \u00e9taient contraints d\u2019utiliser le langage XML, avec lequel les \u00e9volutions sont parfois difficiles \u00e0 suivre (v\u00e9rifications n\u00e9cessaires entre chaque version). Ces t\u00e2ches aust\u00e8res et r\u00e9p\u00e9titives, \u00e9loignaient les d\u00e9veloppeurs de travaux plus strat\u00e9giques et \u00e9panouissants.<\/p>\n
Les m\u00e9tiers, de leur c\u00f4t\u00e9, manifestaient des signes d\u2019impatience souvent li\u00e9s aux it\u00e9rations jug\u00e9es trop longues entre les sp\u00e9cifications et la r\u00e9alisation.<\/p>\n
Enfin, les interfaces graphiques elles-m\u00eames n\u2019\u00e9taient pas satisfaisantes car peu conformes \u00e0 un design moderne. En cause, la lourdeur de la maintenance li\u00e9e \u00e0 l\u2019utilisation syst\u00e9matique du XML. Par ailleurs, les termes m\u00e9tiers utilis\u00e9s selon les interfaces \u00e9taient h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes et cr\u00e9aient des confusions pour les utilisateurs\u2026<\/p>\n
Une situation \u00e0 laquelle Denis Perotto entendait bien mettre fin au plus vite, en optant pour iTop Professional.<\/p>\n
Avec iTop Professional : gain de productivit\u00e9 pour les \u00e9quipes<\/h2>\n
Apr\u00e8s une migration fluide et transparente pour les utilisateurs, les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019iTop Professional ne se sont pas fait attendre. \u00ab On dirait que vous avez fait autant ces trois derniers mois que les deux ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes ! \u00bb, se sont r\u00e9jouies les \u00e9quipes m\u00e9tiers.<\/p>\n
Avec iTop Professional, un grand changement se fait sentir chez les d\u00e9veloppeurs de TIMS : ils sont d\u00e9sormais concentr\u00e9s sur les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s d\u2019iTop, et non accapar\u00e9s par des aspects secondaires \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e. Le rythme de publication a ainsi pu \u00eatre am\u00e9lior\u00e9. En moyenne, l\u2019\u00e9quipe met en production de nouvelles fonctionnalit\u00e9s ou des ajustements toutes les semaines. Un v\u00e9ritable bond en avant pour l\u2019entreprise.<\/p>\n
Autre nouveaut\u00e9 notable : les managers prennent part \u00e0 la conception et au cycle de vie d\u2019iTop. Ils ont d\u00e9sormais une influence directe et structur\u00e9e sur le produit, ce qui est b\u00e9n\u00e9fique pour la productivit\u00e9 des \u00e9quipes et la performance de l\u2019entreprise.<\/p>\n
En outre, la migration de iTop Community \u00e0 iTop Professional a \u00e9galement permis \u00e0 TIMS de faire des \u00e9conomies. \u00ab L\u2019int\u00e9gration de l\u2019une de nos applications mobiles dans iTop nous a permis d\u2019\u00e9conomiser des licences qui nous co\u00fbtaient auparavant 80 \u20ac par mois par technicien. Avec les d\u00e9veloppements faits en interne pour d\u00e9velopper une application mobile int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 iTop sur la plateforme Microsoft PowerApps, la couverture fonctionnelle est plus \u00e9tendue et nous avons pu r\u00e9duire le co\u00fbt de nos licences \u00e0 quelques euros par mois \u00bb, explique Denis Perotto.<\/p>\n
Ce cas d\u2019usage vous donne envie de d\u00e9couvrir iTop Professional ? D\u00e9couvrez nos offres ou contactez-nous sans attendre !<\/p>\n
Pourquoi TIMS a choisi iTop Professional ?<\/h2>\n
iTop Professional est la formule la plus compl\u00e8te de la solution iTop. Elle inclut tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 la gestion des services IT, des possibilit\u00e9s de personnalisation avanc\u00e9es et un support de haut niveau.<\/p>\n
> Le Designer (outil de personnalisation No Code) : pour permettre aux responsables m\u00e9tier d\u2019agir directement sur la structure des processus m\u00e9tier et d\u2019all\u00e9ger les d\u00e9veloppeurs quant aux personnalisations dans l\u2019ITSM pour qu\u2019ils se concentrent sur des t\u00e2ches d\u2019architecture et de r\u00e9alisation techniques \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n
> Le support de l\u2019\u00e9diteur : pour garantir une assistance premium et l\u2019accompagnement de notre \u00e9quipe Conseil en cas de besoin et de mettre en place du co-d\u00e9veloppement lorsque cela est possible.<\/p>\n
> Mail to ticket : pour centraliser et g\u00e9rer les demandes \u00e9manant de diff\u00e9rentes sources via une interface unique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
TIMS est un op\u00e9rateur de services t\u00e9l\u00e9com et informatique cumulant plus de 34 ans d\u2019exp\u00e9rience. \u00c9quip\u00e9 d\u2019iTop Community (version gratuite de la solution) depuis quatre ans, l\u2019entreprise a r\u00e9cemment d\u00e9cid\u00e9 de passer \u00e0 l\u2019offre Professional pour monter en puissance sur l\u2019ITSM, offrir aux \u00e9quipes des possibilit\u00e9s plus \u00e9tendues pour gagner en productivit\u00e9 et acc\u00e9l\u00e9rer la mise \u00e0 disposition de fonctionnalit\u00e9s \u201cm\u00e9tier\u201d attendues en interne.<\/p>\n
Retrouvez le retour d\u2019exp\u00e9rience complet de Denis Perotto, Directeur g\u00e9n\u00e9ral de TIMS<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":7277,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[128],"tags":[142],"class_list":["post-7276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-success-story-fr","tag-itsm-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n