L\u2019\u00e9quipe utilisait \u00e0 l\u2019origine des feuilles Excel pour g\u00e9rer tous les actifs li\u00e9s aux projets, ce qui augmentait le risque d\u2019erreurs et \u00e9tait chronophage pour les administrateurs et le responsable du changement. Ils ont d\u2019abord commenc\u00e9 par un Proof of Concept (POC) bas\u00e9e sur iTop Community pour tester l\u2019acceptation des administrateurs. Cette premi\u00e8re \u00e9tape ayant \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s, ils sont pass\u00e9s \u00e0 une \u00e9dition souscription avec le soutien d\u2019ITOMIG GmbH, partenaire OEM d\u2019iTop en Allemagne.<\/p>\n
evosoft et ITOMIG ont ensuite d\u00e9cid\u00e9 d\u2019utiliser une m\u00e9thodologie it\u00e9rative afin de maximiser l\u2019acceptation des utilisateurs et d\u2019\u00e9viter des probl\u00e8mes co\u00fbteux \u00e0 chaque phase de mise en \u0153uvre. Apr\u00e8s avoir mis en place la CMDB avec iTop, la solution a \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9e aux besoins sp\u00e9cifiques d\u2019evosoft, avec des personnalisations telles que l\u2019interface utilisateur ou une vue tabulaire consolid\u00e9e pour visualiser toutes les informations de la CMDB en brut.<\/p>\n
L\u2019\u00e9tape suivante a \u00e9t\u00e9 l\u2019introduction de l\u2019automatisation via l\u2019int\u00e9gration avec un logiciel de gestion des versions, afin de mettre \u00e0 jour automatiquement la CMDB \u00e0 chaque d\u00e9ploiement. Cette int\u00e9gration a d\u2019abord permis de faire gagner beaucoup de temps aux deux \u00e9quipes, car les mises \u00e0 jour des actifs logiciels \u00e9taient automatis\u00e9es, et elle a am\u00e9lior\u00e9 la collaboration entre administrateurs et d\u00e9veloppeurs.<\/p>\n
En effet, iTop a \u00e9t\u00e9 accept\u00e9 par les deux \u00e9quipes comme plateforme de r\u00e9f\u00e9rence, et elles travaillent ensemble pour garantir la meilleure qualit\u00e9 au travers d’une v\u00e9ritable collaboration DevOps. Cela a r\u00e9duit les efforts de d\u00e9ploiement par version d\u2019un facteur 16.<\/p>\n
Commencer avec iTop Community \u00e9tait une bonne fa\u00e7on de tester l\u2019acceptation. N\u00e9anmoins, sans ressource \u00e0 plein temps, cela s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 trop compliqu\u00e9 et long. En effet, les personnalisations prennent des heures en XML, et quelques minutes avec iTop Designer. En tant qu\u2019expert iTop, ITOMIG \u00e9tait le partenaire id\u00e9al pour aider evosoft \u00e0 aller plus vite. C\u2019est pourquoi Adrian a d\u00e9cid\u00e9 de passer \u00e0 une \u00e9dition professionnelle avec un contrat de conseil.<\/p>\n
evosoft et ITOMIG travaillent sur des cycles de publication courts pour ajouter en continu des am\u00e9liorations et de la valeur \u00e0 iTop. Et les b\u00e9n\u00e9fices sont rapidement visibles. Par exemple, il a fallu environ deux heures \u00e0 ITOMIG pour ajouter deux classes permettant de documenter les processus de service, les r\u00f4les associ\u00e9s et les affectations aux contacts dans la conception et la pr\u00e9sentation \u2013 et cela fonctionne bien.<\/p>\n
Selon Adrian, lorsqu\u2019on introduit des outils ITSM, il est plus efficace et pragmatique de le faire par petites \u00e9tapes plut\u00f4t que par grandes \u00e9tapes :<\/p>\n
\u00ab Si vous avez de petites am\u00e9liorations, vous maximiserez l\u2019acceptation. \u00bb<\/p>\n
L\u2019\u00e9tape suivante a \u00e9t\u00e9 de choisir la gestion des changements comme premier processus \u00e0 mettre en place dans iTop. Dans un contexte international, evosoft souhaitait que son processus existant corresponde le plus possible au processus de changement d\u00e9j\u00e0 accept\u00e9. C\u2019est pourquoi evosoft a d\u00e9cid\u00e9 de ne pas utiliser les fonctionnalit\u00e9s standard de gestion des changements d\u2019iTop, mais de les personnaliser \u00e0 l\u2019aide d\u2019ITSM Designer, en introduisant des notifications, diff\u00e9rents r\u00f4les avec des t\u00e2ches associ\u00e9es.<\/p>\n
L\u2019application a \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9e au vocabulaire et aux vues sp\u00e9cifiques de l\u2019entreprise et des \u00e9quipes, ce qui a favoris\u00e9 une bonne acceptation, car les utilisateurs n\u2019\u00e9taient pas perdus et pouvaient trouver l\u2019information tr\u00e8s rapidement sans gros efforts de formation.<\/p>\n
Bien s\u00fbr, la s\u00e9curit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 prise en compte dans l\u2019ensemble de l\u2019application, avec des autorisations sp\u00e9cifiques selon les r\u00f4les des utilisateurs, l\u2019int\u00e9gration de l\u2019authentification \u00e0 deux facteurs bas\u00e9e sur SAML, connect\u00e9e \u00e0 un syst\u00e8me de gestion des identit\u00e9s.<\/p>\n
\u00ab Maintenant que la CMDB fonctionne et que nous avons mis en \u0153uvre avec succ\u00e8s le processus de gestion des changements, pourquoi s\u2019arr\u00eater ? \u00bb<\/p>\n
\u00c0 l\u2019avenir, ils souhaitent connecter tous les syst\u00e8mes et les afficher dans iTop (inventaire, etc.) pour construire un syst\u00e8me centralis\u00e9 de gestion des services IT. Et ils feront bien s\u00fbr appel \u00e0 l\u2019aide d\u2019ITOMIG.<\/p>\n
\u00ab Nous avons toujours des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res avec ITOMIG pour continuer \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019outil. Sans ITOMIG, nous ne serions pas \u00e0 ce niveau aujourd\u2019hui. Travailler avec l\u2019\u00e9quipe est g\u00e9nial, et nous aimons vraiment iTop. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
evosoft GmbH est une filiale \u00e0 100 % de Siemens AG et le centre de comp\u00e9tence pour l\u2019int\u00e9gration horizontale et verticale de produits et syst\u00e8mes. evosoft GmbH est une entreprise informatique internationale (avec des partenaires nearshore en Hongrie, Roumanie et Turquie) qui d\u00e9veloppe depuis 1995 des logiciels, solutions et services informatiques sur mesure, et accompagne ses clients tout au long de la cha\u00eene de valeur informatique \u2013 du conseil et de la conception \u00e0 la mise en service, la formation et la gestion des op\u00e9rateurs.<\/p>\n
L\u2019\u00e9quipe projet concern\u00e9e du d\u00e9partement ALM d\u2019evosoft est compos\u00e9e de 30 personnes et fournit des services de type Software-as-a-Service \u00e0 plus de 25 000 utilisateurs, tous impliqu\u00e9s dans le d\u00e9veloppement logiciel. Deux ing\u00e9nieurs g\u00e8rent la CMDB iTop et la mise en \u0153uvre de la gestion des changements. Ils s\u2019occupent d\u2019environ 100 serveurs et 1 000 instances logicielles dans le monde entier, qui doivent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s, surveill\u00e9s et maintenus efficacement.<\/p>\n
Plongeons dans ce projet avec Adrian Neumann, responsable du changement chez evosoft GmbH.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":7289,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[128],"tags":[133,140,142],"class_list":["post-7287","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-success-story-fr","tag-cmdb-fr","tag-itil-fr","tag-itsm-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n