{"id":7339,"date":"2025-08-04T13:20:42","date_gmt":"2025-08-04T13:20:42","guid":{"rendered":"https:\/\/combodo.com\/ia-et-itsm-que-veulent-vraiment-les-dsi\/"},"modified":"2026-04-07T09:09:19","modified_gmt":"2026-04-07T09:09:19","slug":"ia-et-itsm-que-veulent-vraiment-les-dsi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/combodo.com\/fr\/ecosysteme\/ia-et-itsm-que-veulent-vraiment-les-dsi\/","title":{"rendered":"IA et ITSM : ce que les DSI attendent vraiment"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section][et_pb_row][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime;][et_pb_text]<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>L\u2019intelligence artificielle s\u2019est impos\u00e9e dans toutes les conversations autour du num\u00e9rique. Mais une fois qu\u2019on a dit \u00e7a, qu\u2019est-ce qu\u2019on fait ? Et surtout, qu\u2019est-ce que \u00e7a change concr\u00e8tement dans la gestion des services informatiques ? <\/strong>C\u2019est la question que se posent aujourd\u2019hui bon nombre de DSI, entre pression des directions, attentes des utilisateurs et promesses parfois tr\u00e8s floues des fournisseurs. Chez Combodo, et avec notre partenaire germanophone ITOMIG, nous avons choisi de r\u00e9pondre avec pragmatisme : expliquer ce qui est possible, utile, et responsable. Et construire des solutions r\u00e9alistes, \u00e0 la hauteur des enjeux de nos clients.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"ember531\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">Ce que l\u2019IA permet (vraiment) aujourd\u2019hui dans l\u2019ITSM<\/h2>\n<p>L\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA dans les outils de gestion des services informatiques, ce n\u2019est plus de la science-fiction. Il y a aujourd\u2019hui plusieurs usages concrets, accessibles, et d\u00e9j\u00e0 test\u00e9s sur le terrain. Les \u00e9quipes de Combodo et ITOMIG en identifient quatre principaux.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Mieux aider les agents de support : <\/b>L\u2019IA peut <strong>assister les \u00e9quipes support <\/strong>dans des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et consommatrices de temps. Par exemple, proposer une cat\u00e9gorisation automatique d\u2019un ticket, sugg\u00e9rer des r\u00e9ponses types, r\u00e9sumer une longue conversation client, ou encore rep\u00e9rer des tickets similaires d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9s.<span style=\"font-weight: 400;\"> <em>\u00ab L\u2019objectif n\u2019est pas de remplacer l\u2019humain, mais de <\/em><strong><em>lui faire gagner du temps<\/em><\/strong><em>. On aime parler\u00a0 d\u2019\u2018exosquelette\u2019, ou m\u00eame de \u201cv\u00e9lo \u00e9lectrique\u201d : l\u2019agent fait toujours le travail, mais avec moins d\u2019effort. \u00bb<\/em> souligne Erwan Taloc, dirigeant de Combodo.<\/span><\/li>\n<li><b>Rendre le self-service plus fluide : <\/b>Beaucoup d\u2019organisations cherchent \u00e0 r\u00e9duire le nombre de sollicitations de niveau 1. Le chatbot revient souvent dans les projets. L\u2019id\u00e9e : r\u00e9pondre directement \u00e0 l\u2019utilisateur quand la demande est simple (r\u00e9initialisation de mot de passe, proc\u00e9dure courante, etc.). Mais attention :<strong> ce n\u2019est pas un rem\u00e8de miracle,<\/strong> et encore moins un remplacement du support humain. Il s\u2019agit d\u2019un <strong>compl\u00e9ment<\/strong>, qui fonctionne sur des sc\u00e9narios bien cadr\u00e9s.<\/li>\n<li><b>Anticiper certains probl\u00e8mes :<\/b>L\u2019IA peut analyser des historiques de tickets pour faire ressortir des tendances : une augmentation inhabituelle des incidents sur une application, ou un type de panne qui revient souvent \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode. C\u2019est ce qu\u2019on appelle<strong> l\u2019analyse pr\u00e9dictive.<\/strong><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>G\u00e9n\u00e9rer plus rapidement des rapports<\/strong> : L\u2019IA peut \u00e9galement servir \u00e0 cr\u00e9er des tableaux ou graphiques sans avoir \u00e0 construire une requ\u00eate complexe, seulement en interpr\u00e9tant la demande en langage naturel.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"ember543\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">Ce que l\u2019IA ne fait pas (ou pas bien)<\/h2>\n<p>Face \u00e0 l\u2019engouement g\u00e9n\u00e9ral, il est tentant de croire que l\u2019IA peut tout faire. Mais la r\u00e9alit\u00e9 est plus nuanc\u00e9e.<\/p>\n<ul>\n<li>Non, l\u2019IA ne remplace pas les agents : Certaines organisations abordent encore la question sous l\u2019angle budg\u00e9taire : \u00ab\u00a0Peut-on r\u00e9duire de 25 % nos \u00e9quipes support ?\u00a0\u00bb Pour les \u00e9quipes de Combodo et ITOMIG, c\u2019est une fausse bonne id\u00e9e : <em>\u00ab Les demandes trait\u00e9es dans les centres de services sont souvent <\/em><strong><em>complexes, sp\u00e9cifiques, et n\u00e9cessitent du jugement humain<\/em><\/strong><em>. \u00bb<\/em> rappelle Erwan Taloc, dirigeant de Combodo.<\/li>\n<li><b>Non, l&rsquo;IA n&rsquo;est pas toujours fiable :<\/b> Les outils IA ne sont pas infaillibles. Denis Flaven, directeur technique de Combodo, explique : <em>\u00ab Ils peuvent se tromper, mal interpr\u00e9ter, produire des r\u00e9ponses floues. Et contrairement \u00e0 un agent, <\/em><strong><em>les utilisateurs tol\u00e8rent mal qu\u2019une machine se trompe<\/em><\/strong><em><strong>.<\/strong> Il faut donc \u00eatre vigilant dans les cas d\u2019usage. \u00bb<\/em><\/li>\n<li><b>Non, l&rsquo;IA n&rsquo;est pas gratuite : <\/b>M\u00eame si certains outils semblent accessibles, <strong>l\u2019IA a un co\u00fbt<\/strong> mat\u00e9riel (infrastructure, serveurs GPU),\u00a0 d\u2019usage (facturation au nombre de requ\u00eates ou de tokens), et de mise en \u0153uvre (int\u00e9gration, formation, supervision\u2026).Certains \u00e9diteurs facturent jusqu\u2019\u00e0 <strong>30 \u00e0 40 \u20ac par utilisateur et par mois<\/strong> pour une brique IA additionnelle. Un co\u00fbt qu\u2019il faut mettre en balance avec les gains r\u00e9els. C\u2019est justement pour \u00e9viter ces exc\u00e8s ou ces angles morts que Combodo et ITOMIG ont d\u00e9fini une strat\u00e9gie claire, traduite dans les \u00e9volutions d\u2019iTop.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"ember553\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">Combodo &amp; ITOMIG : une r\u00e9ponse claire et engag\u00e9e<\/h2>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Face aux promesses parfois floues de l\u2019IA dans l\u2019ITSM, Combodo et ITOMIG s\u2019allient pour tracer une ligne claire : <strong>oui \u00e0 l\u2019IA, mais pas \u00e0 n\u2019importe quelles conditions. <\/strong><\/span><\/i><em>\u00ab Il ne s\u2019agit pas d\u2019int\u00e9grer de l\u2019IA parce que c\u2019est la mode. Il faut que ce soit <\/em><strong><em>utile, contr\u00f4l\u00e9, et align\u00e9 avec nos valeurs open source<\/em><\/strong><em> ! \u00bb<\/em> appuie David G\u00fcmbel.<\/p>\n<p>Le positionnement repose sur trois piliers forts, <strong>qui orientent directement les choix techniques autour d\u2019iTop<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li><b>L\u2019IA comme outil d\u2019assistance, pas de remplacement : <\/b>L\u2019objectif n\u2019est pas de r\u00e9duire les \u00e9quipes, mais de soulager les agents sur les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Synth\u00e9tiser des \u00e9changes de support complexes, classifier le ticket, traduire une demande technique : voil\u00e0 des cas d\u2019usage concrets, utiles et activables rapidement.<span style=\"font-weight: 400;\"> <em>\u00ab On veut que l\u2019IA soit <\/em><strong><em>un levier d\u2019efficacit\u00e9<\/em><\/strong><em>, pas une machine \u00e0 supprimer des postes. \u00bb<\/em> souligne Erwan Taloc.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><b>Une IA ma\u00eetris\u00e9e, souveraine, int\u00e9gr\u00e9e dans l\u2019outil :<\/b>La souverainet\u00e9 des donn\u00e9es est un enjeu central. iTop ne proposera <strong>aucune IA embarqu\u00e9e opaque<\/strong>. \u00c0 la place, <strong>une brique g\u00e9n\u00e9rique et ouverte<\/strong>, que chaque client pourra configurer :<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">le choix du moteur d&rsquo;IA (propri\u00e9taire, open source, local ou cloud),<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">le choix des donn\u00e9es trait\u00e9es,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>aucune donn\u00e9e n&rsquo;est envoy\u00e9e par d\u00e9faut<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en dehors de l&rsquo;environnement de l&rsquo;entreprise.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><em>\u00ab L\u2019utilisateur garde la main. C\u2019est lui qui d\u00e9cide o\u00f9 vont ses donn\u00e9es, et avec quel moteur elles sont trait\u00e9es \u00bb <\/em>explique Denis Flaven.<\/span><\/p>\n<p>Ce parti pris r\u00e9pond \u00e0 une double r\u00e9alit\u00e9 : la <strong>m\u00e9fiance croissante<\/strong> envers les plateformes externes, et le <strong>besoin d\u2019\u00e9viter le Shadow IA<\/strong>, avec des utilisateurs qui, faute d\u2019outils officiels, se tournent vers ChatGPT pour manipuler des donn\u00e9es sensibles.<\/p>\n<h2 id=\"ember567\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">Ce que vous trouverez dans iTop d\u2019ici fin 2025<\/h2>\n<p>Concr\u00e8tement, <strong>la version 3.3 d\u2019iTop embarquera les premi\u00e8res fonctionnalit\u00e9s IA, activables et personnalisables, sans d\u00e9pendance \u00e0 un fournisseur impos\u00e9.<\/strong><\/p>\n<h3 id=\"ember569\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">Une couche d\u2019int\u00e9gration IA native et ouverte<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elle permet de connecter iTop \u00e0 <strong>un moteur IA de son choix<\/strong>, de s\u00e9curiser les flux d\u2019entr\u00e9e\/sortie de donn\u00e9es, et de cr\u00e9er les fonctionnalit\u00e9s souhait\u00e9es. <em>\u00ab L\u2019id\u00e9e, c\u2019est de fournir une base technique solide, et de laisser \u00e0 chaque client la libert\u00e9 d\u2019en faire l\u2019usage qui lui convient \u00bb <\/em>r\u00e9sume David G\u00fcmbel.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"ember572\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">Des cas d\u2019usage simples, utiles, d\u00e9ployables dans la version iTop Professional Plus<\/h3>\n<p>Disponibles prochainement dans iTop Professional Plus, d\u00e9velopp\u00e9 par ITOMG, les premiers modules de la roadmap viseront des gains rapides :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>des r\u00e9sum\u00e9s automatiques des tickets<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (y compris ceux \u00e0 multiples \u00e9changes),<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>une suggestion de cat\u00e9gorie ou de service<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e0 partir du contenu du ticket,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>la reformulation ou la traduction automatique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pour faciliter les r\u00e9ponses.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><em>\u00ab Ces briques sont test\u00e9es et d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9es en interne par les \u00e9quipes ITOMIG. On ne d\u00e9ploie pas ce qu\u2019on n\u2019a pas nous-m\u00eames \u00e9prouv\u00e9. \u00bb<\/em> conclut David G\u00fcmbel.<\/p>\n<p>Pour Combodo et ITOMIG, il ne s\u2019agit pas d\u2019afficher un badge \u201cIA-ready\u201d. <a href=\"https:\/\/combodo.com\/fr\/ecosysteme\/ia-open-source-vs-proprietaire\/\">Ce que les clients attendent<\/a>, ce sont <strong>des outils concrets<\/strong>, qui les aident \u00e0 faire leur travail <strong>mieux, plus vite et sans perdre le contr\u00f4le<\/strong>. En choisissant de construire une IA <strong>au service de l\u2019agent, int\u00e9gr\u00e9e sans enfermer, et ouverte sans \u00eatre na\u00efve, <\/strong>Combodo et ITOMIG <strong>posent un cadre sain, responsable et coh\u00e9rent<\/strong>.<\/p>\n<pre><\/pre>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[et_pb_section][et_pb_row][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime;][et_pb_text] L\u2019intelligence artificielle s\u2019est impos\u00e9e dans toutes les conversations autour du num\u00e9rique. Mais une fois qu\u2019on a dit \u00e7a, qu\u2019est-ce qu\u2019on fait ? Et surtout, qu\u2019est-ce que \u00e7a change concr\u00e8tement dans la gestion des services informatiques ? 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Chez Combodo, et avec notre partenaire germanophone ITOMIG, nous avons choisi de r\u00e9pondre avec pragmatisme : expliquer ce qui est possible, utile, et responsable. Et construire des solutions r\u00e9alistes, \u00e0 la hauteur des enjeux de nos clients.<\/span><\/p><h2 id=\"ember531\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">Ce que l\u2019IA permet (vraiment) aujourd\u2019hui dans l\u2019ITSM<\/h2><p>L\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA dans les outils de gestion des services informatiques, ce n\u2019est plus de la science-fiction. Il y a aujourd\u2019hui plusieurs usages concrets, accessibles, et d\u00e9j\u00e0 test\u00e9s sur le terrain. Les \u00e9quipes de Combodo et ITOMIG en identifient quatre principaux.<\/p><ul><li><b>Mieux aider les agents de support : <\/b>L\u2019IA peut <strong>assister les \u00e9quipes support <\/strong>dans des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et consommatrices de temps. Par exemple, proposer une cat\u00e9gorisation automatique d\u2019un ticket, sugg\u00e9rer des r\u00e9ponses types, r\u00e9sumer une longue conversation client, ou encore rep\u00e9rer des tickets similaires d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9s.<span style=\"font-weight: 400;\"> <em>\u00ab L\u2019objectif n\u2019est pas de remplacer l\u2019humain, mais de <\/em><strong><em>lui faire gagner du temps<\/em><\/strong><em>. On aime parler\u00a0 d\u2019\u2018exosquelette\u2019, ou m\u00eame de \u201cv\u00e9lo \u00e9lectrique\u201d : l\u2019agent fait toujours le travail, mais avec moins d\u2019effort. \u00bb<\/em> souligne Erwan Taloc, dirigeant de Combodo.<\/span><\/li><li><b>Rendre le self-service plus fluide : <\/b>Beaucoup d\u2019organisations cherchent \u00e0 r\u00e9duire le nombre de sollicitations de niveau 1. Le chatbot revient souvent dans les projets. L\u2019id\u00e9e : r\u00e9pondre directement \u00e0 l\u2019utilisateur quand la demande est simple (r\u00e9initialisation de mot de passe, proc\u00e9dure courante, etc.). Mais attention :<strong> ce n\u2019est pas un rem\u00e8de miracle,<\/strong> et encore moins un remplacement du support humain. Il s\u2019agit d\u2019un <strong>compl\u00e9ment<\/strong>, qui fonctionne sur des sc\u00e9narios bien cadr\u00e9s.<\/li><li><b>Anticiper certains probl\u00e8mes :<\/b>L\u2019IA peut analyser des historiques de tickets pour faire ressortir des tendances : une augmentation inhabituelle des incidents sur une application, ou un type de panne qui revient souvent \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode. C\u2019est ce qu\u2019on appelle<strong> l\u2019analyse pr\u00e9dictive.<\/strong><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>G\u00e9n\u00e9rer plus rapidement des rapports<\/strong> : L\u2019IA peut \u00e9galement servir \u00e0 cr\u00e9er des tableaux ou graphiques sans avoir \u00e0 construire une requ\u00eate complexe, seulement en interpr\u00e9tant la demande en langage naturel.<\/span><\/li><\/ul><h2 id=\"ember543\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">Ce que l\u2019IA ne fait pas (ou pas bien)<\/h2><p>Face \u00e0 l\u2019engouement g\u00e9n\u00e9ral, il est tentant de croire que l\u2019IA peut tout faire. Mais la r\u00e9alit\u00e9 est plus nuanc\u00e9e.<\/p><ul><li>Non, l\u2019IA ne remplace pas les agents : Certaines organisations abordent encore la question sous l\u2019angle budg\u00e9taire : \"Peut-on r\u00e9duire de 25 % nos \u00e9quipes support ?\" Pour les \u00e9quipes de Combodo et ITOMIG, c\u2019est une fausse bonne id\u00e9e : <em>\u00ab Les demandes trait\u00e9es dans les centres de services sont souvent <\/em><strong><em>complexes, sp\u00e9cifiques, et n\u00e9cessitent du jugement humain<\/em><\/strong><em>. \u00bb<\/em> rappelle Erwan Taloc, dirigeant de Combodo.<\/li><li><b>Non, l'IA n'est pas toujours fiable :<\/b> Les outils IA ne sont pas infaillibles. Denis Flaven, directeur technique de Combodo, explique : <em>\u00ab Ils peuvent se tromper, mal interpr\u00e9ter, produire des r\u00e9ponses floues. Et contrairement \u00e0 un agent, <\/em><strong><em>les utilisateurs tol\u00e8rent mal qu\u2019une machine se trompe<\/em><\/strong><em><strong>.<\/strong> Il faut donc \u00eatre vigilant dans les cas d\u2019usage. \u00bb<\/em><\/li><li><b>Non, l'IA n'est pas gratuite : <\/b>M\u00eame si certains outils semblent accessibles, <strong>l\u2019IA a un co\u00fbt<\/strong> mat\u00e9riel (infrastructure, serveurs GPU),\u00a0 d\u2019usage (facturation au nombre de requ\u00eates ou de tokens), et de mise en \u0153uvre (int\u00e9gration, formation, supervision\u2026).Certains \u00e9diteurs facturent jusqu\u2019\u00e0 <strong>30 \u00e0 40 \u20ac par utilisateur et par mois<\/strong> pour une brique IA additionnelle. Un co\u00fbt qu\u2019il faut mettre en balance avec les gains r\u00e9els. C\u2019est justement pour \u00e9viter ces exc\u00e8s ou ces angles morts que Combodo et ITOMIG ont d\u00e9fini une strat\u00e9gie claire, traduite dans les \u00e9volutions d\u2019iTop.<\/li><\/ul><h2 id=\"ember553\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">Combodo &amp; ITOMIG : une r\u00e9ponse claire et engag\u00e9e<\/h2><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Face aux promesses parfois floues de l\u2019IA dans l\u2019ITSM, Combodo et ITOMIG s\u2019allient pour tracer une ligne claire : <strong>oui \u00e0 l\u2019IA, mais pas \u00e0 n\u2019importe quelles conditions. <\/strong><\/span><\/i><em>\u00ab Il ne s\u2019agit pas d\u2019int\u00e9grer de l\u2019IA parce que c\u2019est la mode. Il faut que ce soit <\/em><strong><em>utile, contr\u00f4l\u00e9, et align\u00e9 avec nos valeurs open source<\/em><\/strong><em> ! \u00bb<\/em> appuie David G\u00fcmbel.<\/p><p>Le positionnement repose sur trois piliers forts, <strong>qui orientent directement les choix techniques autour d\u2019iTop<\/strong> :<\/p><ul><li><b>L\u2019IA comme outil d\u2019assistance, pas de remplacement : <\/b>L\u2019objectif n\u2019est pas de r\u00e9duire les \u00e9quipes, mais de soulager les agents sur les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Synth\u00e9tiser des \u00e9changes de support complexes, classifier le ticket, traduire une demande technique : voil\u00e0 des cas d\u2019usage concrets, utiles et activables rapidement.<span style=\"font-weight: 400;\"> <em>\u00ab On veut que l\u2019IA soit <\/em><strong><em>un levier d\u2019efficacit\u00e9<\/em><\/strong><em>, pas une machine \u00e0 supprimer des postes. \u00bb<\/em> souligne Erwan Taloc.<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\"><b>Une IA ma\u00eetris\u00e9e, souveraine, int\u00e9gr\u00e9e dans l\u2019outil :<\/b>La souverainet\u00e9 des donn\u00e9es est un enjeu central. iTop ne proposera <strong>aucune IA embarqu\u00e9e opaque<\/strong>. \u00c0 la place, <strong>une brique g\u00e9n\u00e9rique et ouverte<\/strong>, que chaque client pourra configurer :<\/span><\/li><\/ul><ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">le choix du moteur d'IA (propri\u00e9taire, open source, local ou cloud),<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">le choix des donn\u00e9es trait\u00e9es,<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>aucune donn\u00e9e n'est envoy\u00e9e par d\u00e9faut<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en dehors de l'environnement de l'entreprise.<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\"><em>\u00ab L\u2019utilisateur garde la main. C\u2019est lui qui d\u00e9cide o\u00f9 vont ses donn\u00e9es, et avec quel moteur elles sont trait\u00e9es \u00bb <\/em>explique Denis Flaven.<\/span><\/p><p>Ce parti pris r\u00e9pond \u00e0 une double r\u00e9alit\u00e9 : la <strong>m\u00e9fiance croissante<\/strong> envers les plateformes externes, et le <strong>besoin d\u2019\u00e9viter le Shadow IA<\/strong>, avec des utilisateurs qui, faute d\u2019outils officiels, se tournent vers ChatGPT pour manipuler des donn\u00e9es sensibles.<\/p><h2 id=\"ember567\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">Ce que vous trouverez dans iTop d\u2019ici fin 2025<\/h2><p>Concr\u00e8tement, <strong>la version 3.3 d\u2019iTop embarquera les premi\u00e8res fonctionnalit\u00e9s IA, activables et personnalisables, sans d\u00e9pendance \u00e0 un fournisseur impos\u00e9.<\/strong><\/p><h3 id=\"ember569\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">Une couche d\u2019int\u00e9gration IA native et ouverte<\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Elle permet de connecter iTop \u00e0 <strong>un moteur IA de son choix<\/strong>, de s\u00e9curiser les flux d\u2019entr\u00e9e\/sortie de donn\u00e9es, et de cr\u00e9er les fonctionnalit\u00e9s souhait\u00e9es. <em>\u00ab L\u2019id\u00e9e, c\u2019est de fournir une base technique solide, et de laisser \u00e0 chaque client la libert\u00e9 d\u2019en faire l\u2019usage qui lui convient \u00bb <\/em>r\u00e9sume David G\u00fcmbel.<\/span><\/p><h3 id=\"ember572\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">Des cas d\u2019usage simples, utiles, d\u00e9ployables dans la version iTop Professional Plus<\/h3><p>Disponibles prochainement dans iTop Professional Plus, d\u00e9velopp\u00e9 par ITOMG, les premiers modules de la roadmap viseront des gains rapides :<\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>des r\u00e9sum\u00e9s automatiques des tickets<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (y compris ceux \u00e0 multiples \u00e9changes),<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>une suggestion de cat\u00e9gorie ou de service<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e0 partir du contenu du ticket,<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>la reformulation ou la traduction automatique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pour faciliter les r\u00e9ponses.<\/span><\/li><\/ul><p><em>\u00ab Ces briques sont test\u00e9es et d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9es en interne par les \u00e9quipes ITOMIG. On ne d\u00e9ploie pas ce qu\u2019on n\u2019a pas nous-m\u00eames \u00e9prouv\u00e9. \u00bb<\/em> conclut David G\u00fcmbel.<\/p><p>Pour Combodo et ITOMIG, il ne s\u2019agit pas d\u2019afficher un badge \u201cIA-ready\u201d. <a href=\"https:\/\/combodo.com\/fr\/ecosysteme\/ia-open-source-vs-proprietaire\/\">Ce que les clients attendent<\/a>, ce sont <strong>des outils concrets<\/strong>, qui les aident \u00e0 faire leur travail <strong>mieux, plus vite et sans perdre le contr\u00f4le<\/strong>. En choisissant de construire une IA <strong>au service de l\u2019agent, int\u00e9gr\u00e9e sans enfermer, et ouverte sans \u00eatre na\u00efve, <\/strong>Combodo et ITOMIG <strong>posent un cadre sain, responsable et coh\u00e9rent<\/strong>.<\/p><pre>\u00a0<\/pre><p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[127],"tags":[237,142],"class_list":["post-7339","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecosysteme","tag-favorite-fr","tag-itsm-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>IA et ITSM : que veulent vraiment les DSI ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"IA &amp; ITSM : Combodo et ITOMIG misent sur une IA utile, ouverte et responsable, int\u00e9gr\u00e9e dans iTop pour aider les agents, pas les remplacer\" \/>\n<meta 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