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avec nos souscriptions.

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Chaque niveau de souscription est assorti d’un ensemble de fonctionnalités supplémentaires.
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La garantie Combodo

Des services soutenus par l’éditeur pour assurer la longévité de votre environnement et un accès exclusif à toutes nos versions.
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Nos offres

Des offres adaptées
à tous les besoins.

Community.

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Enterprise.

Service management

Standard
Opérationnel
Industrialisé

Niveaux de service

Assistance, aide à la migration, accès Designer (notre outil de personnalisation low-code), formations et quotas (base de données, nombre d’environnements, back-up, etc.)
Bronze ou Argent
Argent ou Or

Disponible en SaaS

Disponible On-premise

Gestion des processus ITIL intégrée

Gestion du catalogue de services, des demandes, incidents, problèmes et changements, portail utilisateur.

CMDB configurable

Moteur de synchronisation de données, analyse d’impact, audit et validation d’intégrité, gestion des actifs.

Intégration

Import/export CSV et Excel, synchronisation de données, REST/JSON API, webhooks.

Fonctionnalités de base de gestion de services

Calcul des SLA, création de tickets par e-mail, gestion des heures d’ouverture et des jours fériés, modèles de réponse préconfigurés, règles d’approbation simples, notifications, tableaux de bord.
En option

Fonctionnalités avancées de gestion de services

Suivi du temps, enquêtes de satisfaction, règles d’approbation avancées, catalogue de procédures, OLA par équipe, gestion des demandes VIP.

Automatisation

Création automatique d’objets préconfigurés, fermeture automatique des tickets, attribution automatique des tickets, gestion des rappels, configuration d’objets récurrents.

Industrialisation de la gestion de services

Gestion des événements en masse, gestion et intégration avancées des FAQ, silos départementaux (séparation des données entre les départements), gestion globale des demandes, partage des données entre les organisations (accès en lecture seule).

Software Development & Release Management

IP Address Space Management (TeemIP)

En option

Gestion de datacenter

En option
Avancé
Avancé

Designer Pro

Personnalisation graphique des processus, profils, interface utilisateurs, CMDB et portail utilisateurs.

Designer Developer

Edition de code et de méthodes pour de l’automatisation de processus complexes et la personnalisation multi-portails.
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Nos services

Transformez votre SI avec des niveaux de service
inclus dans les souscriptions.

Prêt à libérer le potentiel de votre système d’information ? Nos services d’assistance sont conçus pour vous aider à transformer vos défis informatiques en opportunités de croissance et d’efficacité. Que vous cherchiez à ajuster vos systèmes ou à élaborer des solutions qui évoluent avec votre entreprise, nous sommes là pour vous guider à chaque étape et vous garantir des résultats durables.

Un gestionnaire de la relation client dédié

Avec iTop SaaS, un expert iTop dédié vous aidera à chaque étape, en mettant l’accent sur votre parcours d’intégration.

Haute disponibilité des services

Nous nous engageons sur un niveau élevé de disponibilité de nos services de 99,3%.

Toujours à jour en toute sécurité

Les plateformes SaaS d’iTop sont régulièrement mises à jour pour rester à la pointe. Des audits de sécurité fréquents garantissent une protection optimale, avec déploiement rapide des correctifs sur nos plateformes SaaS dès identification d’une faille de sécurité.
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Une équipe complète d’ingénieurs à vos côtés

Notre équipe d’assistance est composée d’ingénieurs de Combodo, tous basés en France.
Leur mission est de garantir votre satisfaction en assurant le bon fonctionnement d’iTop au sein de votre entreprise.
Ils vous assisteront dans l’utilisation d’iTop et seront en mesure de résoudre vos incidents complexes, grâce à leur collaboration avec notre équipe R&D.
Ils vous guideront également dans vos migrations.

Libérez tout le potentiel de votre transformation SI

Transformez votre gestion et vos processus informatiques en un avantage stratégique grâce à des conseils personnalisés. Nos experts vous guident dans l’optimisation des systèmes et l’adaptation des solutions aux besoins spécifiques de votre entreprise, vous aidant ainsi à maximiser votre investissement.

Accélérez votre réussite

Découvrez les avantages d’une solution complète et bien conçue. Nous travaillons avec vous pour assurer un déploiement et une adoption en douceur, vous aidant ainsi à atteindre un délai de rentabilité plus rapide et une croissance à long terme.

Formez-vous aux bonnes pratiques et concepts clés avec des experts iTop

Notre catalogue de formations offre des expériences d’apprentissage pratiques conçues pour vous aider à gagner en confiance et en compétence dans l’utilisation d’iTop pour vos opérations quotidiennes. Nos experts proposent des formations sur la CMDB, l’ITSM ou les capacités de personnalisation d’iTop. De nouvelles sessions sont ouvertes chaque mois.
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