SUMiT : un référentiel national de bonnes pratiques
Au sein de la Direction du numérique pour l’éducation du Ministère de l’éducation nationale, le projet SUMiT est décrit comme “une offre de service ITSM commune à l’exploitation des SI nationaux et aux plateformes d’assistance académiques et nationales”. Il s’appuie sur un modèle de données unique afin de rationaliser les outils à l’échelle nationale, d’harmoniser les usages d’un service support à l’autre, et d’avoir une parfaite traçabilité des demandes utilisateurs.
SUMiT permet une évolution simplifiée et régulière de ce cadre commun répondant au plus près des besoins des services bénéficiaires. La mise en oeuvre de ce service d’exploitation mutualisé repose sur le logiciel ITSM open source iTop et s’appuie sur les bonnes pratiques ITIL. Mi 2023, huit académies l’utilisent, deux régions académiques (Normandie et Nouvelle-Aquitaine) s’apprêtent à migrer et deux autres académies préparent leur migration.
Une instance iTop par académie
“Cette offre est structurante pour les académies et le fonctionnement du ministère”, explique Claude Saive, responsable du CNS. « Elle contribue à la rationalisation et l’homogénéisation des outils à l’échelle nationale » Concrètement, chaque académie qui y souscrit dispose d’une instance iTop, avec une CMDB et un Helpdesk qui lui sont propres. “Cela donne aux académies une meilleure efficacité dans le support à leurs utilisateurs et la gestion de leurs services IT”, poursuit le responsable.
L’ensemble bénéficie d’un support central basé à Rennes, en charge de l’exploitation et du maintien en conditions opérationnelles des instances iTop et de l’accompagnement des académies à l’usage de l’outil SUMiT. L’offre SUMiT profite aussi à d’autres services d’assistance nationale, tels que le déploiement de nouvelles applications destinées à la modernisation de la fonction financière en établissements ou à l’accompagnement des parents d’élèves à l’usage des téléservices.
Pourquoi le SUMiT s’appuie sur iTop
Le choix de l’outil iTop remonte à mi-2017 : le CNS est alors confronté aux coûts exponentiels de la solution ITSM commerciale en place. Par ailleurs, quelques académies se sont déjà équipées d’iTop et sont satisfaites. Au-delà d’être “un investissement raisonnable”, avec iTop, le CNS a fait le choix de la souveraineté : un outil français et open source, pouvant être hébergé on-premise. “Cela fait vivre le tissu économique français”, se félicite Claude Saive.
La philosophie de déploiement adoptée consiste à rester au plus près du produit : “on développe peu de fonctions spécifiques, afin de s’écarter le moins possible de la vision de l’éditeur Combodo”. L’adaptation d’iTop aux usages des académies passe par le développement d’extensions, afin de suivre aisément les montées de versions.
Autre argument en faveur de la solution iTop : elle accorde la souplesse nécessaire au contexte de l’Éducation Nationale. “SUMiT donne accès à des usages différents, avec des volumétries différentes, ce qui répond à des cas d’usages très vastes”, confirme Claude Saive. Ainsi la plateforme s’adapte en fonction des contextes « de plusieurs dizaines à plus de 200 000 d’utilisateurs par instance ».
Une gouvernance et un écosystème
Le projet SUMiT s’accompagne d’une vision communautaire, de co-construction avec un réseau d’échanges de compétences interacadémique. “Les académies se partagent les bonnes pratiques et concourent à répondre à l’ensemble des besoins, dans la globalité”, précise Claude Saive.
Pour le déploiement du projet, le CNS a réuni un écosystème complet pour couvrir ses besoins. À date, l’équipe d’exploitation interne du CNS, composée de 5 personnes, est accompagnée par un expert AMOA, Mathieu Berthe (société Absoloote). Ce dernier, expert certifié iTop, contribue aux évolutions majeures et valide leur conformité. Un intégrateur de la solution iTop, Synairgis se charge des développements nécessaires. Enfin, le CNS dispose d’un contrat d’assistance auprès de l’éditeur Combodo, afin de profiter des extensions de la solution iTop Professionnal/Enterprise, de la maintenance, de facilités de migration et d’une assistance directe si nécessaire
