Formations
Maîtrisez iTop et ses bonnes pratiques grâce
à une formation animée par des experts.
Formation iTop ITSM
Déployer un service desk efficace avec iTop.
Prochaine(s) session(s)
Chaque mois
Sur-site
2 jours consécutifs dans vos locaux
En ligne
5 sessions en direct (2 heures chacune) + 4 heures d’exercices individuels
Langues
Français, anglais
Ce cours est destiné aux personnes responsables de l’exploitation fonctionnelle d’iTop dans le cadre de la gestion des services informatiques.
Vous apprendrez à administrer iTop, à gérer les utilisateurs, à mettre en place un service d’assistance, à définir un catalogue de services et à utiliser les modules ITSM (incidents, demandes, problèmes, changements). Vous acquerrez également les compétences nécessaires pour suivre, mesurer et communiquer efficacement sur les activités de support.
La formation combine théorie et exercices pratiques (30 %), avec des scénarios réels tels que la gestion d’un ticket d’incident depuis sa création (par e-mail ou via le portail) jusqu’à sa résolution.
Vous apprendrez à administrer iTop, à gérer les utilisateurs, à mettre en place un service d’assistance, à définir un catalogue de services et à utiliser les modules ITSM (incidents, demandes, problèmes, changements). Vous acquerrez également les compétences nécessaires pour suivre, mesurer et communiquer efficacement sur les activités de support.
La formation combine théorie et exercices pratiques (30 %), avec des scénarios réels tels que la gestion d’un ticket d’incident depuis sa création (par e-mail ou via le portail) jusqu’à sa résolution.
Formation iTop CMDB
Maîtrisez l'essentiel de l'administration iTop et de la CMDB.
Ce cours s’adresse aux personnes chargées de gérer iTop dans le cadre de la gestion de la configuration, de l’infrastructure et des organisations.
Vous apprendrez à gérer les opérations quotidiennes dans iTop : gestion des utilisateurs, mise en place de notifications, définition de règles d’audit, utilisation des modules CMDB, synchronisation et consolidation de données externes, analyse d’impact, etc.
Grâce à un mélange équilibré de théorie et de pratique (30 % d’exercices pratiques), vous développerez rapidement les compétences dont vous avez besoin. Les exercices pratiques incluent des scénarios du monde réel, tels que la modélisation d’une chaîne d’application complète, du matériel aux processus d’entreprise, liés aux applications et aux utilisateurs.
A la fin de la formation, vous serez prêt à administrer iTop en toute confiance et à maintenir une CMDB fiable et efficace.
Vous apprendrez à gérer les opérations quotidiennes dans iTop : gestion des utilisateurs, mise en place de notifications, définition de règles d’audit, utilisation des modules CMDB, synchronisation et consolidation de données externes, analyse d’impact, etc.
Grâce à un mélange équilibré de théorie et de pratique (30 % d’exercices pratiques), vous développerez rapidement les compétences dont vous avez besoin. Les exercices pratiques incluent des scénarios du monde réel, tels que la modélisation d’une chaîne d’application complète, du matériel aux processus d’entreprise, liés aux applications et aux utilisateurs.
A la fin de la formation, vous serez prêt à administrer iTop en toute confiance et à maintenir une CMDB fiable et efficace.
Prochaine(s) session(s)
Chaque mois
Sur-site
2 jours consécutifs dans vos locaux
En ligne
5 sessions en direct (2 heures chacune) + 4 heures d’exercices individuels
Language
Français, anglais
Formation Combo
Maîtrisez l'ITSM et la CMDB en un seul programme complet.
Prochaine(s) session(s)
Chaque mois
Sur-site
3 jours consécutifs dans vos locaux
En ligne
6 sessions en direct (2,5 heures chacune) + 6 heures d’exercices individuels
Langues
Français, anglais
Ce cours est destiné aux professionnels qui souhaitent exploiter tout le potentiel d’iTop, en combinant la puissance de l’ITSM pour gérer et fournir des services, et de la CMDB pour modéliser et suivre votre environnement informatique.
Tout au long de ce cours, vous apprendrez à :
- Naviguer et personnaliser l’interface et l’architecture d’iTop
- Créer un catalogue de services complet et gérer les incidents et les demandes
- Utiliser la CMDB pour cartographier l’ensemble de votre écosystème informatique et assurer la cohérence des données
- Importer et synchroniser les données, et automatiser les flux de travail
- Construire des requêtes adaptées et exploiter des outils de reporting avancés
Formation iTop Designer
Façonnez iTop pour qu'il réponde à vos besoins.
Ce cours est conçu pour ceux qui sont déjà familiers avec iTop, idéalement après avoir suivi la formation CMDB ou ITSM.
En seulement 2 jours, vous apprendrez à personnaliser iTop pour répondre à vos besoins spécifiques : mettre à jour le modèle de données, adapter les flux de travail et peaufiner la présentation des écrans.
Nous mélangeons la théorie avec la pratique, 30% du cours est consacré à des exercices réels comme la création d’un cluster de serveurs ou l’ajustement du cycle de vie d’un ticket.
À la fin du cours, vous serez équipé pour vous approprier iTop.
En seulement 2 jours, vous apprendrez à personnaliser iTop pour répondre à vos besoins spécifiques : mettre à jour le modèle de données, adapter les flux de travail et peaufiner la présentation des écrans.
Nous mélangeons la théorie avec la pratique, 30% du cours est consacré à des exercices réels comme la création d’un cluster de serveurs ou l’ajustement du cycle de vie d’un ticket.
À la fin du cours, vous serez équipé pour vous approprier iTop.
Prochaine(s) session(s)
Chaque mois
Sur-titre
2 jours consécutifs dans vos locaux
En ligne
5 sessions en direct (2 heures chacune) + 4 heures d’exercices individuels
Langues
Français, anglais
Formation iTop Développeur
Maîtrisez la personnalisation avancée
d'iTop avec PHP et iTop Designer.
Prochaine(s) session(s)
Chaque mois
En ligne
3 sessions en direct (3 heures chacune)
Plus
5 heures de travail personnel via un environnement de formation dédié
Langues
Français, anglais
Ce cours est destiné aux développeurs qui souhaitent repousser les limites de la personnalisation d’iTop. Si vous avez déjà exploré iTop Designer et que vous souhaitez aller plus loin, inclure une logique avancée, adapter l’interface ou créer de puissantes extensions, ce cours est fait pour vous.
Inscrivez-vous.
De nouvelles sessions sont ouvertes chaque mois, n’hésitez pas à nous contacter pour l’ouverture d’une nouvelle date.