Maîtrisez iTop et ses bonnes pratiques grâce
à une formation animée par des experts.
Déployer un service desk efficace avec iTop.
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Ce cours est destiné aux personnes responsables de l’exploitation fonctionnelle d’iTop dans le cadre de la gestion des services informatiques.
Vous apprendrez à:
- administrer iTop
- gérer les utilisateurs
- mettre en place un service d’assistance
- définir un catalogue de services
- utiliser les modules ITSM (incidents, demandes, problèmes, changements)
Vous acquerrez également les compétences nécessaires pour suivre, mesurer et communiquer efficacement sur les activités de support.
La formation combine théorie et exercices pratiques (30 %), avec des scénarios réels tels que la gestion d’un ticket d’incident depuis sa création jusqu’à sa résolution.
Maîtrisez l'essentiel de la CMDB avec iTop.
Ce cours s’adresse aux personnes responsables des services informatiques, et notamment des services d’infrastructure.
Vous apprendrez à gérer les opérations quotidiennes dans iTop comme:
- la gestion des utilisateurs
- la mise en place de notifications
- la définition de règles d’audit
- l’utilisation des modules CMDB
- la synchronisation et consolidation de données externes
- l’analyse d’impact
Grâce à un mélange équilibré de théorie et de pratique (30 % d’exercices pratiques), vous développerez rapidement les compétences dont vous avez besoin. Les exercices pratiques incluent des scénarios du monde réel, tels que la modélisation d’une chaîne d’application complète, son analyse d’impact, l’envoi de notifications du suivi et l’expiration des licences.
A la fin de la formation, vous serez prêt à administrer iTop en toute confiance et à maintenir une CMDB fiable et efficace.
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Maîtrisez l'ITSM et la CMDB en un seul programme complet.
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Ce cours est destiné aux professionnels qui souhaitent exploiter tout le potentiel d’iTop, en combinant la puissance de l’ITSM pour gérer et fournir des services, et de la CMDB pour modéliser et suivre votre environnement informatique.
Tout au long de ce cours, vous apprendrez à :
- créer un catalogue de services complet
- gérer les incidents et les demandes
- utiliser la CMDB pour cartographier l’ensemble de votre écosystème informatique
- importer et synchroniser des données, et automatiser les workflows
- construire des requêtes adaptées et exploiter des outils de reporting avancés
Façonnez iTop pour qu'il réponde à vos besoins.
Ce cours est conçu pour ceux qui sont déjà familiers avec iTop, idéalement après avoir suivi la formation CMDB et/ou ITSM.
En seulement 1.5 jour, vous apprendrez à personnaliser iTop pour répondre à vos besoins spécifiques comme :
- mettre à jour le modèle de données
- adapter les workflows
- peaufiner la présentation des écrans
- gérer l’accès aux données en fonction des droits utilisateurs
Nous mélangeons la théorie avec la pratique, 30% du cours est consacré à des exercices réels comme la création d’une nouvelle classe d’objets et l’ajustement du cycle de vie d’un ticket.
À la fin du cours, vous serez équipé pour vous approprier iTop.
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1.5 jours consécutifs dans vos locaux
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4 sessions en direct (2 heures chacune) + 4 heures d’exercices individuels
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Formation iTop Portail paramétrage
Personnalisez votre portail client.
Ce cours est conçu pour les personnes en charge de la personnalisation de leur portail Client iTop.
La formation combine théories et exercices pratiques durant lesquels vous pourrez personnaliser une interface utilisateur dédiée à vos clients afin de leur garantir une expérience optimale :
- Vous apprendrez comment limiter l’accès aux données de vos clients
- Vous créerez des briques et des formulaires adaptés à leur utilisation
- Vous pourrez préremplir certaines informations
À l’issue de ce cours, vous serez en mesure de personnaliser votre Portail iTop.
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1,5 jour consécutifs dans vos locaux
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3 sessions en direct (2 heures chacune) + 1 heure et 3h d’exercices individuels
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Français, anglais
Maîtrisez la personnalisation avancée
d'iTop avec PHP et iTop Designer.
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Ce cours est destiné aux développeurs qui souhaitent repousser les limites de la personnalisation d’iTop. Si vous avez déjà exploré iTop Designer et que vous souhaitez aller plus loin, inclure une logique avancée ou adapter l’interface, ce cours est fait pour vous.