Les environnements IT évoluent. Les usages aussi. Votre ITSM doit pouvoir suivre.
Infrastructures hybrides, multiplication des services, nouvelles attentes des utilisateurs, montée en puissance de l’IA : les équipes IT doivent aujourd’hui gérer un système d’information toujours plus riche et interconnecté.
Avec iTop 3.3, la plateforme évolue pour répondre à ces nouveaux enjeux. Cette nouvelle version majeure renforce trois dimensions essentielles : préparer l’ITSM aux usages de l’IA, mieux représenter et exploiter la connaissance du système d’information et offrir davantage de flexibilité dans les usages et l’administration de la plateforme. L’objectif n’est pas simplement d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, mais de permettre aux équipes IT de faire davantage avec leur ITSM, plus simplement et avec une plateforme capable d’évoluer dans le temps.
1. AI-ready : préparer votre ITSM aux usages de demain
L’IA ouvre de nouvelles perspectives pour les équipes ITSM : assistance au diagnostic, recherche intelligente dans la base de connaissance, analyse des incidents, synthèse d’informations, automatisation de certaines tâches…
Mais avant de pouvoir exploiter efficacement ces usages, une condition est essentielle : disposer d’une information IT structurée, contextualisée et exploitable.
Et si votre ITSM devenait le socle de vos futurs usages IA ?
Imaginez un technicien confronté à un incident complexe. Demain, un assistant pourrait l’aider à identifier les composants concernés, retrouver les incidents similaires ou synthétiser les informations disponibles sur un service.
Pour cela, l’IA doit pouvoir comprendre le contexte : quels sont les CI concernés ? Quels services dépendent de ces composants ? Quels liens existent entre eux ? Quelle connaissance est disponible ? Grâce à cette compréhension globale du SI, elle peut non seulement aider les équipes IT à diagnostiquer plus rapidement un incident, mais aussi suggérer des solutions adaptées aux utilisateurs et répondre à certaines demandes avant même l’ouverture d’un ticket. On passe ainsi d’une logique de traitement des incidents à une logique plus proactive d’assistance et de résolution.
Avec iTop 3.3, la plateforme évolue pour être AI-ready, capable d’accueillir progressivement de nouveaux usages et services intelligents.
L’enjeu n’est donc pas de proposer une IA “en plus” de l’ITSM. Il s’agit de préparer le terrain pour que les données et la connaissance gérées dans iTop puissent demain interagir avec les systèmes d’IA.
2. Une expérience utilisateur modernisée, du portail à la CMDB
La transformation d’un ITSM ne concerne pas uniquement les équipes techniques. Les utilisateurs attendent eux aussi une expérience plus simple, plus claire et plus moderne. Avec iTop 3.3, cette évolution commence dès le portail.
Un nouveau portail désormais intégré nativement
iTop 3.3 propose un tout nouveau look de portail utilisateur, désormais disponible nativement dans la plateforme. Auparavant proposé sous forme d’extension, ce nouveau portail est maintenant directement intégré à iTop.
- Pour les utilisateurs, cela permet de bénéficier d’une expérience plus moderne pour déclarer une demande, suivre un ticket ou accéder aux services disponibles.
- Pour les équipes IT, cela signifie également moins de dépendances et une expérience plus simple à déployer et à faire évoluer.
- Une information plus facile à comprendre
L’expérience utilisateur évolue également dans la console iTop, avec une navigation repensée pour faciliter l’accès aux différents modules.
Les sous-menus sont restructurés pour rendre la navigation plus intuitive. Les éléments de configuration (CI) bénéficient également d’une présentation enrichie, intégrant notamment le logo, la description et de nouveaux champs, ainsi qu’un accès direct à l’analyse d’impact.
Le catalogue de service dispose lui aussi d’une présentation améliorée et d’un tableau de bord dédié, facilitant le suivi par les Service Manager.
3. Une CMDB qui représente mieux la réalité des environnements IT modernes
Les systèmes d’information ont profondément changé, une CMDB efficace doit pouvoir représenter cette réalité.
Enrichir la connaissance pour mieux comprendre les dépendances
iTop 3.3 introduit notamment la gestion des containers et des flux de données ainsi que des informations permettant de gérer la fin de vie du matériel et des OS.
Ces évolutions permettent d’aller plus loin dans la représentation du système d’information et de mieux documenter les relations entre ses différents composants.
Un cas d’usage concret :
Pour comprendre en quelques clics l’impact d’un incident sur votre SI grâce à une vision claire des dépendances entre vos éléments de configuration.
Une application critique devient indisponible.
Le problème peut venir de plusieurs composants : une infrastructure, un container, un flux ou une dépendance applicative.
L’équipe IT doit répondre rapidement à plusieurs questions :
Quelle application est impactée ? Quels composants sont concernés ? Quelles dépendances existent ? Quelles autres applications pourraient être affectés ?
Une donnée mieux structurée permet de disposer d’une vision plus complète du contexte et donc de faciliter l’analyse d’impact et la prise de décision en cas d’incident ou de changement.
La CMDB devient alors plus qu’un inventaire : elle devient un véritable outil de compréhension du SI.
Et cette richesse de données constitue également un socle essentiel pour les futurs usages d’automatisation et d’IA.
Pour aller plus loin :
4. Plus de flexibilité pour adapter iTop à vos usages
Les besoins d’une organisation évoluent. Une plateforme ITSM doit pouvoir évoluer avec eux.
iTop 3.3 apporte plusieurs capacités qui donnent davantage de liberté aux équipes dans l’administration et l’utilisation de la plateforme.
Partager la connaissance sans ouvrir les droits de modification
L’accès read-only à la console iTop dorénavant natif apporte également davantage de souplesse.
Prenons le cas d’une équipe qui doit consulter la CMDB pour retrouver des informations sur les applications, infrastructures ou dépendances, mais qui ne doit pas pouvoir modifier les données.
Avec un accès en lecture seule, elle peut accéder à la connaissance dont elle a besoin tout en conservant la maîtrise des données.
C’est particulièrement intéressant dans les organisations où plusieurs équipes doivent exploiter la même connaissance du SI avec des niveaux de responsabilité différents.
Découvrez iTop 3.3 et explorez toutes les nouveautés de cette nouvelle version.
iTop 3.3 : préparer aujourd’hui l’ITSM de demain
Avec iTop 3.3, la plateforme évolue autour d’une conviction simple : un ITSM moderne doit pouvoir évoluer avec le système d’information et avec les usages des équipes qui l’utilisent.
Cette nouvelle version apporte ainsi :
- Une plateforme AI-ready, pour préparer les futurs usages
- Une expérience utilisateur modernisée, avec un nouveau portail désormais natif
- Un modèle de données plus riche, capable de mieux représenter les environnements IT modernes
- Une CMDB plus exploitable, pour faciliter la compréhension des services, composants et dépendances
- Ouvrir l’accès à iTop à davantage d’utilisateurs, pour adapter la plateforme aux besoins et aux différents usages.
Au-delà des fonctionnalités, iTop 3.3 prépare une plateforme capable d’accompagner les prochaines évolutions de votre ITSM : plus de données, plus de contexte, plus d’usages et progressivement de nouvelles possibilités offertes par l’IA.
Votre IT évolue. Votre ITSM doit pouvoir évoluer avec lui.
