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Les processus et besoins de gestion des infrastructures et des services évoluent en permanence. La solution iTop doit pouvoir évoluer facilement en fonction des attentes clients ou nouveaux marchés à capter. L’ITSM Designer est un environnement agile de type FabLab ou DevOps qui permet de concevoir graphiquement les modifications envisagées, de les tester en conditions réelles puis de les passer en production si elles satisfont aux exigences. Le gain de temps est concret. La sécurité des changements est garantie par les tests de cohérence effectués par l’ITSM Designer.
Aucun problème si les technologies utilisées par iTop (PHP, XML, MySQL, etc.) ne sont pas maitrisées dans votre équipe. Vous pouvez personnalisez l’application iTop tant au niveau de son interface (logo, présentation des pages web) que des champs que vous souhaitez gérer dans la base de données. L’ITSM Designer est un environnement graphique connecté à votre iTop pour concevoir, tester et valider vos personnalisations sans avoir à programmer.
Pour suivre, voire anticiper, les évolutions, toujours plus rapides, souhaitées par les utilisateurs, l’équipe informatique se doit d’être agile et de ne pas s’enfermer dans des solutions complexes à faire évoluer. L’ITSM Designer regroupe conception, validation et opérations dans un seul atelier de génie logiciel qui fera évoluer votre gestion de services et CMDB iTop sans délai. Toutes les modifications créées avec l’ITSM Designer sont garanties par Combodo en compatibilité ascendante et sont open source, non propriétaires, offrant ainsi une indépendance vis-à-vis de l’éditeur.
Ajout de classes ou d’attributs, règles de validation et relations
Création des états, compteurs de temps et règles de transition pour chaque type de ticket
Définition des groupes d’utilisateurs et gestion de leurs droits d’accès et mise à jour sur les classes d’objets
Gestion de la mise en page des données avec des règles de présentation variables
Adapter iTop à l’image de marque de votre entreprise
Validation des modifications envisagées sur une copie des données de production
Contrôle des passages des environnements de développement, intégration et production
Application web hébergée par Combodo, aucune donnée client n’est stockée par l’ITSM Designer
