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Vous cherchez une solution ITSM avec garantie et assistance de qualité ?
Combodo vous accompagne au jour le jour pour garantir le bon fonctionnement et la pérénité de votre solution de gestion IT.
Combodo garantit votre solution iTop
Votre solution iTop va changer au fur et à mesure de l’évolution de vos besoins. Les contrats de support Combodo incluent de l’assistance au paramétrage, à l’utilisation ou à la personnalisation. Posez toute question, nous y apporterons une réponse.
Nous apportons la plus grande attention à proposer des produits de haute qualité mais ne sommes malheureusement pas exempts de quelques bugs. Avoir un contrat de support Combodo permet d’appliquer des maintenances correctives ou préventives à votre solution en bénéficiant de l’ensemble des cas rencontrés par tous les clients.
Aucune personnalisation d’iTop n’est liée à une version particulière de l’application. Au titre des contrats de support, Combodo accompagne ses clients dans la mise à jour des solutions pour bénéficier des améliorations les plus récentes.
| Bronze | Silver | Gold | |
|---|---|---|---|
| Accès au support | web, email | web, email | web, email, téléphone |
| Assistance par an | 5h | 10h | 20h |
| Temps de prise en compte d’une demande | 4 jours ouvrés | 2 jours ouvrés | 1 jour ouvré |
| Montée de version | 1 fois 1 heure par an | 2 fois 2 heures par an | 2 fois 4 heures par an |
| Maintenance | illimitée | illimitée | illimitée |
| Temps de prise en compte d’un incident critique | 1 jour ouvré | 4 heures | 2 heures |
| Temps de prise en compte d’un incident majeur | 2 jours ouvrés | 1 jour ouvré | 4 heures |
| Temps de prise en compte d’un incident mineur | 4 jours ouvrés | 2 jours ouvrés | 1 jour ouvré |
Nos équipes vous assistent de 9h à 18h les jours ouvrés.
