Building open-source
ITSM solutions through
innovation and collaboration.

Principales missions

Rattaché(e) à la Direction Client, vos principales missions seront les suivantes :

• Gérer les projets clients dont vous aurez la responsabilité depuis la réunion de lancement jusqu’à la mise en production d’iTop.
  A ce titre vous interviendrez aussi bien sur des aspects fonctionnels que sur des aspects techniques que vous implémenterez
  (customisations, migration, audit) pour garantir le succès opérationnel du projet.
• Conseiller les nouveaux clients et les clients de la base installée dans la mise en place et l’utilisation d’iTop dans le cadre de projets ou de missions ponctuelles.
• Assister notre équipe Support pour la résolution d’incidents ou demandes complexes.
• Remonter des bugs et besoins spécifiques clients aux équipes Produit.
• Accompagner les commerciaux des clients existants sur des évaluations avant-vente

Profil recherché

• Formation technique de niveau Bac +3 à Bac + 5 avec 5 ans d’expérience dans la gestion de projets informatiques
• Maîtrise des concepts ITSM et CMDB
• Idéalement vous connaissez et pratiquez la méthodologie ITIL
• Compétences en modélisation et en développement (PHP, MySQL)
• Bon niveau d’anglais écrit et oral impératif
• Force de proposition et assertivité dans la relation avec vos clients
• Sens de l’organisation, priorisation et gestion du temps
• Connaissance des concepts d’interfaçage entre outils (API REST, Webhooks)
• Expérience pratique en développement et intégration appréciée

Principales missions

Votre mission principale sera d’assurer le support d’iTop, vous serez chargé(e) de :

• Diagnostiquer et corriger les incidents décrits par les clients.
• Comprendre les demandes clients et apporter un conseil adapté à leur contexte.
• Accompagner les clients dans leur migration iTop
• Participer à l’amélioration de nos services aux clients dans le respect de nos engagements contractuels.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne force de propositions et investie dans la relation clients.

• Bac + 5.
• Expérience de 5 ans dans une fonction similaire ou dans le domaine de l’IT.
• Administration système (Linux, Windows).
• Applications web (Apache, PHP).
• Base de données (MySQL).
• Maîtrise de l’anglais technique, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellent sens relationnel.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Autonomie et force de proposition.
• Esprit d’équipe.
• Sens du service client.

Principales missions

Rattaché(e) à la Direction Client, et supervisant les équipes Support, ADV et commerce sur base installée, vos principales missions en tant que Manager Run/ Fidélisation seront les suivantes :

• Assurer un support de qualité pour maintenir le niveau de satisfaction actuel de nos clients
• Renouveler les contrats existants en maintenant une attrition faible
• Anticiper les besoins de nos clients et les accompagner dans l’utilisation de nos produits
• Développer la base installée
• Coordonner les différentes fonctions pour un parcours client fluide
• Manager une équipe pluridisciplinaire

Le Manager Run/ Fidélisation aura également à sa charge

• L’amélioration et la fiabilisation des processus
• La gestion des priorités et des escalades clients
• L’établissement et le suivi des indicateurs clés
• D’être la voix du client auprès du produit

Profil recherché

• Expérience en management d’équipe pluridisciplinaire impérative
• Sensibilité avérée pour les fonctions commerciales et support technique
• Connaissance du secteur (édition de logiciel, IT, SaaS)
• Expérience dans la relation client B2B
• Anglais écrit et oral
• Sens de l’écoute
• Force de proposition