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Formation iTop Designer

Façonnez iTop pour qu'il réponde
à vos besoins.

Objectifs du cours.

  • Personnaliser le modèle de données d’iTop
  • Adapter les workflows à vos process
  • Modifier les menus pour plus de clarté et de convivialité
  • Mettre à disposition des tableaux de bord adaptés à vos utilisations
  • Introduction au Portail
calendar

Prochaine(s) session(s)

Chaque mois
in-person

Sur-site

1.5 jour consécutifs dans vos locaux

remote

En ligne

4 sessions en direct (2 heures chacune) + 4 heures d’exercices individuels

localisation

Langues

Français, anglais
S'inscrire

Description.

Ce cours est conçu pour ceux qui sont déjà familiers avec iTop, idéalement après avoir suivi la formation CMDB et/ou ITSM.

En seulement 1.5  jour, vous apprendrez à personnaliser iTop pour répondre à vos besoins spécifiques comme :

  • mettre à jour le modèle de données
  • adapter les workflows
  • peaufiner la présentation des écrans
  • gérer l’accès aux données en fonction des droits utilisateurs

Nous mélangeons la théorie avec la pratique, 30% du cours est consacré à des exercices réels comme la création d’une nouvelle classe d’objets et l’ajustement du cycle de vie d’un ticket.

À la fin du cours, vous serez équipé pour vous approprier iTop.

Fonctionnement.

teaching-method

Méthode d'enseignement

  • 70% de théorie pour construire des bases solides
  • 30 % de pratique pour transformer les connaissances en compétences
target-audience

Public cible

  • Administrateurs iTop
  • Gestionnaires de processus
  • Concepteurs ITSM
prerequisites

Prérequis

  • Avoir suivi une formation iTop CMDB et/ou ITSM

Programme détaillé.

Introduction à iTop

  • Présentation des concepts d’iTop
  • Ergonomie du Designer

Présentation du Designer

  • Principes et fonctionnalités clés
  • Gestion des instances et déploiement en production

Personnalisation du modèle de données

  • Utilisation de la boîte à outils de personnalisation
  • Création de classes d’objets
  • Création/modification d’attributs
  • Gestion des relations

Contrôler l’affichage des données

  • Ajouter et modifier des menus
  • Créer de nouveaux tableaux de bord
  • Modifier l’aspect de l’interface utilisateur

Gérer l'analyse d'impact

  • Définir et mettre en place des règles d’analyse d’impact
  • Gestion des environnements redondants

Adapter les workflows

  • Gérer les processus du cycle de vie

Manipuler des chronomètres

  • Manipuler des créations de chronomètres
  • Manipuler des créations de seuils de chronomètres

Piloter des actions automatiques

  • Actions sur seuils automatiques
  • Actions automatiques sur transitions

Gestion des groupes d’utilisateurs

  • Création de nouveaux profils d’utilisateurs
  • Gestion des droits et d’accès aux données dans le portail

Introduction à la personnalisation du Portail

  • Présentation des concepts clés du portail
  • Scopes