Gestion des services
Gérez vos services IT avec
des processus intégrés.
Configurez votre catalogue de services pour qu’il interagisse avec la CMDB et les autres processus, afin d’améliorer la qualité des données, l’automatisation, le gain de temps et la satisfaction client.
Un catalogue de services totalement intégré
Le catalogue de services iTop centralise tous les services fournis aux clients par les équipes IT. Intégré à la CMDB et aux processus ITSM (incidents, demandes, changements, etc.), il permet de qualifier les tickets, calculer les SLA, générer des rapports par service et analyser les impacts via les CI.
Gestion orientée SLA
iTop mesure automatiquement les délais de traitement des tickets d’incidents ou demandes via des chronomètres configurables. Ces derniers permettent de suivre les SLA et de déclencher des escalades si des seuils sont atteints.
Fenêtre de couverture et calendrier des congés
Tenez compte des heures d’ouverture et des disponibilités de votre équipe lorsque vous calculez vos SLA/SLT.
Gestion des contrats pour les fournisseurs de services et les clients
Documentez tous les contrats de service nécessaires à la fourniture des services IT, en définissant pour chaque client le modèle de support : gestionnaire de compte, contacts en cas d’escalade, équipes dédiées, etc.
Communication multicanal
Gardez vos clients satisfaits en communiquant sur plusieurs canaux tels que leur portail dédié, les emails, le chat ou le téléphone.
Intégration de la base de connaissances
Gagnez du temps en documentant les erreurs courantes et les suggestions de la FAQ et utilisez-les pour résoudre les tickets.
Assistance aux tierces parties
Assigner des tickets à des fournisseurs externes et suivre leurs propres services en tant que tierces parties.
Gestion des demandes et incidents
Gérez vos tickets avec efficacité
pour de meilleurs résultats.
Simplifiez la gestion des services avec iTop : traitez efficacement incidents et demandes, informez vos utilisateurs et assurez des résolutions rapides pour que vos équipes restent concentrées sur l’essentiel.
Portail utilisateurs convivial
Un portail intuitif permet aux utilisateurs de soumettre des demandes liées au catalogue de services, suivre leur avancement en temps réel, ajouter des informations, et exprimer sa satisfaction à la clôture.
Automatisation du processus d'approbation des tickets
Pour un flux de travail continu, configurez des règles d’approbation à un ou deux niveaux, avec délais, emails et approbations passives ou actives. Visualisez l’état d’approbation grâce à une interface graphique claire.
Priorité des tickets basée sur leur impact
Traitezles problèmes critiques en premier grâce à un tri dynamique des tickets basé sur l’impact et l’urgence, intégré à l’analyse d’impact de la CMDB.
Capacités multi-clients
Gérer en toute transparence plusieurs clients grâce à une plateforme unifiée.
Gestion de la relation entre les tickets
Gagnez du temps en résolvant automatiquement les tickets liés.
Réponses prédéfinies
Répondez plus rapidement grâce à des réponses prêtes à l’emploi et personnalisables.
Pièces jointes et documentation
Maintenir la visibilité des fichiers ajoutés aux tickets.
Gestion des problèmes et changements
Pilotez les changements
et problèmes sans perturbation.
iTop garantit que vos processus de gestion du changement sont fluides, sécurisés et entièrement traçables, réduisant ainsi les risques tout en permettant une prise de décision agile.
Approche ITIL pour les changements
Le processus de gestion des changement d’iTop est compatible ITIL. Vous pouvez par exemple différencier les processus en fonction du type de changement : normal, standard, urgent.
Suivi des changements
Gardez un œil sur les changements en cours et terminés par équipe, agent ou délai grâce à des tableaux de bord en temps réel.
Plans de reprise documentés
Préparez-vous à faire face aux imprévus grâce à des stratégies de retour-arrière documentées et tracées.
Gestion des sous-tâches
Diviser les changements en étapes gérables pour mieux les contrôler.
Escalade
Réaffecter un problème à une équipe de niveau supérieur si nécessaire.
Problèmes entièrement documentés
Relier plusieurs incidents et gérer les contacts associés à un problème.
Gestion des configurations (CMDB)
Maîtrisez votre environnement
informatique facilement.
Au cœur d’iTop, la CMDB offre une visibilité complète sur vos éléments de configuration IT. Suivez les dépendances, assurez la conformité et accélérez la résolution des incidents grâce à une vue dynamique de votre infrastructure et à l’analyse d’impacts entre les différents composants du SI.
Modèle de données personnalisable
Vous pouvez l’adapter à vos propres besoins soit en utilisant les CIs pré-configurés (comme serveurs, VM, hyperviseurs,…) ou en créant vos propres formats de CIs.
Un moteur de synchronisation puissant
Connectez plusieurs sources de données, même personnalisées. Intégrez facilement iTop à des outils comme OCS Inventory, VMware ou Microsoft Graph, ou développez votre propre collecteur.
Analyse d'impact automatisée
Visualisez l’impact d’un CI grâce à une vue graphique interactive de ses relations et dépendances, pour évaluer rapidement les effets d’un changement ou d’un incident sur votre activité.
Audit et contrôle d'intégrité
L’outil d’audit intégré d’iTop définit des règles qui vérifient la présence des données. Un rapport d’erreur signale les informations manquantes, pour une gestion efficace de l’environnement.
Gestion des licences et des garanties
Restez en conformité grâce aux rappels des dates d’expiration.
Prêt pour la gestion des actifs
Gérez tous les détails de vos actifs en un seul endroit, en documentant les informations géographiques, les bâtiments, les sites, les informations techniques, etc.
Suivi d’activité et monitoring
Restez maître de vos opérations informatiques.
Les outils de gestion d’iTop permettent de suivre les performances, optimiser les processus métiers et garantir la conformité. SLA, analyses avancées et supervision sont réunis dans une interface intuitive pour simplifier l’administration et le monitoring.
Gestion des niveaux de service
Suivez les SLA avec des rapports sur les délais de résolution, les performances d’équipe et les interruptions de service.
Notifications multicanaux
Ne manquez jamais une échéance grâce aux rappels configurables pour les échéances critiques (contrats, licences, etc.) avec code couleur et envois de notifications via plusieurs canaux : portail, email, chat, etc.
Rapports exportables
Générer des rapports détaillés aux formats CSV, Excel ou PDF.
Intégration avec des outils d'analyse
Améliorer les capacités d’analyse avec des outils d’analyse externes tels que PowerBI ou d’autres.
Audits et rapports d'erreurs
L’outil d’audit intégré d’iTop définit des règles qui vérifient la présence des données. Un rapport d’erreur signale les informations manquantes, pour une gestion efficace de l’environnement.
Tableaux de bord personnalisés et configurables
Visualisez les progrès et améliorez la collaboration au sein de l’équipe grâce à des tableaux de bord personnalisables pour toute information pertinente disponible dans iTop, comme les diagrammes et graphiques, nombres, listes, ou encore tableaux kanban, GANTT, calendriers…
Intégration
Unifiez votre écosystème informatique.
iTop s’intègre facilement aux outils externes pour créer un environnement unifié, où les données circulent sans friction et les workflows s’enchaînent sans interruption.
API REST iTop
L’API REST permet de lire, créer et modifier toutes les classes d’objets, y compris celles que vous avez personnalisées.
Webhooks
Déclenchez des actions dans des applications tierces via des appels API REST. Par exemple, envoyez des notifications vers Slack ou Teams en temps réel.
Capacités de transferts de cas
Échangez des tickets avec vos partenaires et d’autres outils ITSM.
Puissant moteur de synchronisation des données
Connectez plusieurs sources de données, même personnalisées. Intégrez facilement iTop à des outils comme OCS Inventory, VMware ou Microsoft Graph, ou développez votre propre collecteur.
Collecteurs
Utilisez des collecteurs prêts à l’emploi pour collecter automatiquement les données des solutions externes de votre SI telles que Microsoft Azure, VSphere, Ansible, etc.
Personnalisation
Adaptez iTop à vos propres besoins.
iTop est connu pour ses puissantes capacités de customisation, de la personnalisation de l’interface utilisateur standard à l’adaptation du modèle de données. iTop offre également un designer low-code qui permet une personnalisation rapide, facile et durable sans connaissances de développement.
L'outil de personnalisation low-code
iTop Designer vous permet de modifier les workflows, attributs, menus et bien plus grâce à une interface graphique intuitive. Déployez vos changements en un clic sur chaque environnement depuis le Designer.
Personnalisation du modèle de données
Créez vos propres objets, ajoutez des champs ou relations, et personnalisez les formulaires à votre environnement IT pour une gestion sur mesure.
Personnalisation de l'interface utilisateur
Créez une expérience sur mesure pour votre équipe et vos clients en modifiant les menus, les logos, les entrées du dictionnaire…
Personnalisation des profils utilisateurs
Ajoutez ou modifiez les profils d’utilisateur existants en fonction des pratiques de votre organisation.
Personnalisation des workflows
Ajustez les flux de travail pour les aligner sur vos processus.
Tableaux de bord individualisés
Adapter les tableaux de bord pour refléter ce qui importe le plus à chaque utilisateur.
Personnalisation avancée grâce au développement
Méthodes d’édition PHP pour une automatisation avancée ou pour étendre les capacités d’iTop.
Sécurité
Assurez-vous d’une sécurité renforcée de vos données
et utilisateurs grâce à des fonctions dédiées.
Assurer la sécurité par une authentification sécurisée, l’enregistrement des données et la traçabilité des communications.
Autorisations basées sur les rôles
Définissez des droits d’accès précis selon les rôles et profils pour garantir sécurité et conformité.
Authentification déléguée en SSO
Permettez à vos utilisateurs de s’authentifier auprès de fournisseurs single sign-on en utilisant les protocoles SAML, OAuth, OpenID ou CAS.
Authentification multi-facteurs
Renforcez l’authentification avec des méthodes multiples (TOTP, clés physiques, Windows Hello…) et adaptez la sécurité à vos besoins grâce à des options de configuration avancées.
Protection contre les attaques Brute force
Sécuriser le processus de connexion à iTop contre les attaques par force brute. Cette fonction surveille chaque tentative de connexion et déclenche des contre-mesures de force brute si nécessaire (attente entre les essais, reCAPTCHA, refus d’accès…).
Silos par entité pour la séparation des données
Assurez-vous que les agents de votre département informatique n’accèdent pas aux tickets sensibles des RH ! En créant des silos, vous assurez une séparation claire et sécurisez les données de chaque département.
Gestion de projets et de releases
N'investissez pas tout de suite
dans un nouvel outil !
iTop centralise la gestion de projets et de releases produits, avec des vues adaptées aux droits d’accès, un module complet de pilotage et des fonctions dédiées au développement logiciel. Centralisez l’ensemble de vos activités sur une seule plateforme !
Gestion des développements et releases
Pilotez vos développements logiciels : gérez produits, versions, sprints, user stories (fonctionnalités et bugs) et liez les aux demandes de vos clients pour une meilleure classification . Créez des tickets de mise en production avec des tâches détaillées selon vos catégories.
Capacités de gestion de projet
Gérez vos projets dans iTop selon les standards du PMI (Project Management Institute) : créez des livrables, risques, changements, impliquez les parties prenantes et pilotez vos projets via des tableaux de bord intégrés.
Vue calendrier
Ajoutez une vue totalement personnalisable à vos tableaux de bord.
Kanban
Créez des tableaux Kanban pour gérer les tâches et les tickets et ajoutez-les à vos tableaux de bord.
Diagramme de Gantt
Ajoutez des diagrammes de Gantt à vos tableaux de bord pour améliorer vos capacités de gestion de projet.
Automatisation
Laissez iTop gérer les tâches répétitives pour vous.
Réduisez les tâches manuelles et augmentez votre productivité grâce aux fonctions d’automatisation d’iTop. Soulagez vos équipes pour qu’elles se concentrent sur les activités à forte valeur ajoutée.
Gestion des niveaux de service et escalades
Automatiser les notifications pour vous assurer du respect des échéances.
Attribution et répartition automatisées des tickets
Affectez automatiquement les tâches à la bonne équipe ou personne grâce à des règles de répartition prédéfinies.
Mises à jour de données en masse
Rationalisez les processus avec des importations par lots ou en utilisant notre puissante API REST.
Alertes sur les expirations
Déclencher des alertes automatiques pour informer les parties prenantes de l’expiration de licences, de contrats ou de toute autre classe comportant un attribut de date.
Automatic object creation
Déclencher la création d’objets pré-remplis selon des règles configurables afin de prédéfinir les ordres de travail, les caractéristiques des contrats, les accords de niveau de service, etc.
Demandez une démo.
Explorez iTop dès aujourd’hui pour découvrir comment simplifier vos opérations. Demandez une démonstration gratuite et voyez la différence par vous-même.